06 / 06
Система остаётся стабильной и растёт вместе с бизнесом
Для компаний, у которых система уже работает, но развивать её некому: команда сменилась, выпуски стали рискованными, о сбоях узнают от пользователей. Берём продукт в эксплуатацию — свой или построенный другой командой: наблюдение, понятный регламент реагирования, регулярные выпуски и планомерная работа с техническим долгом. Что делать дальше, решаем по данным использования, а не по ощущениям.
С какими ситуациями приходят
- Система работает, но команда, которая её писала, ушла
- Выпуски стали редкими и рискованными: обновление что-то ломает
- Нагрузка выросла, интерфейсы тормозят, клиенты жалуются на скорость
- Технический долг накопился, и новые функции делаются месяцами
- О сбоях вы узнаёте от пользователей, а не от наблюдения
- Непонятно, как продуктом пользуются, и развитие идёт вслепую
- Знание о системе живёт только у одного подрядчика
Что создаём
- Контур наблюдения и оповещений
- Регламент реагирования на обращения и сбои
- Конвейер сборки, тестирования и выпуска
- Продуктовая аналитика и метрики использования
- Карта технического долга с приоритетами
- Дорожная карта развития продукта
- План масштабирования инфраструктуры
Что входит в работы
- Приём продукта от прежней команды
- Наблюдение за инфраструктурой и приложением
- Реагирование на обращения по согласованному регламенту
- Регулярные выпуски новой функциональности
- Оптимизация скорости под нагрузкой
- Обследование архитектуры, кода и инфраструктуры
- Планомерное сокращение технического долга
- Масштабирование под рост пользователей и данных
- Обновление зависимостей и закрытие уязвимостей
Как устроено решение
Слои решения
data и хранилища
PostgreSQL · Redis
infrastructure и devops
Docker · Kubernetes · Terraform · GitLab CI/CD · Prometheus · Grafana
qa и мониторинг
Sentry · OpenTelemetry
Интеграции
api и обмен данными
- REST API
- вебхуки и обратные вызовы
- шины данных и брокеры событий
- helpdesk и каналы обращений
Как работаем
Обследование
Разбираем код, архитектуру, инфраструктуру и порядок выпусков. На выходе — отчёт с картой рисков, техническим долгом и очередью действий по влиянию на бизнес.
Приём продукта
Собираем доступы, разворачиваем окружения, восстанавливаем недостающую документацию. Систему берём под наблюдение с первого дня, чтобы о сбое узнавать раньше пользователей.
Стабилизация
Закрываем критичные уязвимости и самые болезненные дефекты, настраиваем оповещения и порядок выпусков. Система перестаёт быть источником неожиданностей.
Внедрение и обучение
Согласуем регламент: как передаётся обращение, как оно оценивается по влиянию на бизнес, кто и что решает на вашей стороне. Учим ответственных работать по этому порядку и читать отчётность о состоянии системы.
Развитие
Работаем регулярными итерациями: новая функциональность, ускорение, сокращение долга. Очередь определяют метрики использования и приоритеты бизнеса, а каждый выпуск проходит тесты и ревью.
Эксплуатация
Держим систему под наблюдением, разбираем сбои по регламенту, обновляем зависимости. Регулярно отчитываемся о состоянии продукта на языке бизнеса: что менялось, что рисковало, что дальше.
Что получает компания
- Система под постоянным наблюдением с оповещениями
- Регламент реагирования с приоритетами и порядком разбора
- Отчёт обследования с картой рисков и технического долга
- Дорожная карта развития, привязанная к целям бизнеса
- Актуальная документация: архитектура, обмен, эксплуатация
- Настроенный конвейер сборки, тестирования и выпуска
- Регулярная отчётность: сбои, выпуски, метрики скорости
Качество и безопасность
Команда проекта
- Технический руководитель направления
- Разработчики backend и frontend
- Инженер эксплуатации
- Инженер по тестированию
- Системный аналитик
- Менеджер сопровождения
Как это работает у нас
Говорим на языке бизнеса
Отчитываемся не количеством закрытых задач, а состоянием бизнеса: что не работало и чем это грозило, где продукт тормозил продажи, во что обойдётся отложенный технический долг. Очередь работ формулируется в приоритетах компании, а не в терминах репозитория.
Проект ведёт основатель
Основатель держит договорённости по регламенту и приоритетам: с ним обсуждается, что считать критичным, куда идут ближайшие итерации и когда пора менять устаревший модуль. Эскалация не уходит в общую очередь подрядчика.
Внедряем, обучаем, поддерживаем
Регламент реагирования согласуется до начала работ, а ответственные на вашей стороне учатся работать по нему и читать отчётность о состоянии системы. Развитие идёт по метрикам использования, документация и доступы остаются у компании — знание о продукте не запирается на подрядчике.
Проектные сценарии
Приём продукта от прежней команды
Компания осталась с работающей системой, но без тех, кто её создавал: подрядчик завершил сотрудничество, документации почти нет, доступы разрознены. Каждая правка откладывается, потому что непонятна цена риска.
Проводим обследование кода и инфраструктуры, восстанавливаем документацию и наводим порядок в доступах. Разворачиваем наблюдение и настраиваем порядок выпусков, чтобы система перестала быть чёрным ящиком. После стабилизации собираем дорожную карту и переходим к регулярным итерациям.
Подготовка к сезонному пику
Розничная компания готовится к сезону: трафик и заказы вырастут кратно. Система работает на пределе, короткие распродажи уже вызывают замедления, а падение в пик стоит выручки.
Проводим нагрузочное тестирование и находим узкие места: тяжёлые запросы к базе, синхронные обращения к смежным системам, отсутствие кэширования. Перестраиваем критичные участки, добавляем кэш и горизонтальное масштабирование, настраиваем расширение ресурсов под пики. Запас прочности подтверждаем повторным тестом до сезона.
Выход из накопленного технического долга
Внутренняя система производственной компании развивалась разными командами в разное время. Каждая новая функция требует всё больше времени, выпуски регулярно задевают смежные модули.
Составляем карту технического долга и выстраиваем её по влиянию на бизнес: первым идёт то, что блокирует развитие ключевых процессов. Перерабатываем поэтапно, параллельно с выпуском новой функциональности, а не вместо него. Автотесты и постепенная замена устаревших частей снижают риск каждого следующего выпуска.
Вопросы и ответы
Возьмёте систему, которую писала другая команда?
Да, это одна из самых частых ситуаций. Начинаем с обследования: разбираемся в коде, архитектуре и инфраструктуре, фиксируем риски. Затем принимаем продукт — окружения, доступы, документация — и берём его под наблюдение. Если у вас есть своя разработка, работаем рядом с ней и передаём знания в обе стороны.
Что входит в поддержку, а что считается развитием?
Поддержка — наблюдение, разбор сбоев, исправление дефектов, обновления безопасности и консультации по системе. Развитие — новая функциональность, ускорение и переработка кода: оно идёт отдельным потоком по дорожной карте. Границы фиксируем в соглашении, чтобы потом не спорить, что покрыто, а что нет.
От чего зависит стоимость поддержки?
От состава систем под сопровождением, требований к режиму работы, объёма развития в месяц и состояния кода на входе. Дороже обходятся продукты без документации и тестов: первые месяцы уходят на приведение их в порядок. Стоимость называем после обследования, отдельно за поддержку и отдельно за развитие.
Как приоритизируются обращения и задачи?
Сбои разбираются по влиянию на бизнес: то, что останавливает работу или грозит потерей данных, идёт первым по согласованному регламенту. Задачи развития приоритизируете вы вместе с нашим техническим руководителем на регулярных встречах, опираясь на дорожную карту и данные аналитики. При изменении обстоятельств план пересматривается.
Можно ли ограничиться обследованием, без поддержки?
Да. Обследование — самостоятельная работа: вы получаете отчёт с оценкой архитектуры, кода и инфраструктуры, картой рисков и очередью действий. Выполнить план можно своими силами, с другой командой или с нами — отчёт написан так, чтобы им мог пользоваться любой исполнитель.
Откуда вы знаете, что именно развивать?
Из данных. Настраиваем продуктовую аналитику и метрики скорости и смотрим, как системой пользуются на самом деле: где люди спотыкаются, какие функции простаивают, что тормозит ключевые процессы. Крупные доработки проверяем на данных и прототипах до того, как в них вложены серьёзные ресурсы.
Обсудить задачу
Опишите задачу и текущий контур — вернёмся с разбором: что входит в работу, в каком порядке и от чего зависит срок.
Первая встреча и разбор задачи — с основателем компании.